SchulungenCiscoCisco Collaboration & VideoDeploying Cisco Unified Contact Center Express (UCCXD)
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Deploying Cisco Unified Contact Center Express (UCCXD) Schulung

Design an Unified Contact Center Express

In diesem Kurs lernen die Teilnehmer, den Einsatz der Produkte Unified Contact Center Express (Unified CCX) und Unified IP IVR in einem Call Center zu planen und die anschließende Implementierung durchzuführen. Dazu gehört die Installation und Konfiguration aller CCX-Komponenten, das Erstellen von Workflow-Applikationen zur Nutzung der Möglichkeiten und Features von Unified IP Interactive Voice Response (IVR), die Verteilung und die Verwendung von Agent und Supervisor Desktop Software und das Troubleshooting von Installationen und Workflows. Der Kurs bereitet auf das Examen zum IP Contact Center Express Specialist vor.

Inhalte Unified Contact Center UCCXD Schulung

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  • Design und Produktüberblick
  • Installation und Konfiguration des Cisco Unified CCX
  • Installation des CCX Script Editor und erste Schritte
  • Caller Inputs
  • Konfiguration von Unified Contact Center Express
  • Techniken mit CCX-Skripten
  • Cisco Desktop Administration
  • Remote- und Real-Time Monitoring
  • Konfiguration des Outbound Dialer
  • Agent Email und Agent Web Chat
  • Automatic Search Recognition (ASR) und Text-to-Speech (TTS)
  • Disaster Recovery System
  • Troubleshooting

Wir schulen auch bei dir vor Ort!

Diese Unified Contact Center UCCXD Schulung führen wir auch bei dir im Unternehmen als individualisierte Unified Contact Center UCCXD-Firmenschulung durch.

Entscheidungshelfer Unified Contact Center UCCXD Schulung

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Zielgruppe

Planer und Administratoren, die ein Contact Center mit Cisco Unified CCX und Unified IP IVR einrichten möchten, sollten diesen Kurs hören.

Voraussetzungen

Neben Netzwerkgrundkenntnissen wird Wissen zu VoIP, dem Cisco Unified Communications Manager, Cisco IP Phones, dem Cisco IP Communicator und Call-Centern (Contact Centers) vorausgesetzt. Zudem ist Erfahrung mit Microsoft Windows 2000, 2003, XP sowie mit MS SQL Server erforderlich.

Bewertungen

Unified Contact Center UCCXD Schulung
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Dimitri B.
HSBC Trinkaus
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Sehr informativ und in der Praxis wiederverwendbar.
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Martin S.
Bundeseisenbahnvermögen
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Das Training zeichnet sich durch einen sehr hohen Praxisbezug und Raum für individuelle Hilfe persönlicher Problemstellungen sowie durch einen engagierten und hoch kompetenten Trainer aus.
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Torsten B.
Westdeutscher Rundfunk WDR
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Das Seminar hat nicht nur Spaß gemacht, sondern auch wirklich 'ne Menge gebracht :-)
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