Der Kurs Deploying Cisco Unified Contact Center Express (UCCXD) bereitet dich auf das Examen zum IP Contact Center Express Specialist vor.
Deploying Cisco Unified Contact Center Express (UCCXD) Schulung
Design an Unified Contact Center Express
In unserem Kurs Deploying Cisco Unified Contact Center Express (UCCXD) lernst du den Einsatz der Produkte Unified Contact Center Express (Unified CCX) und Unified IP IVR in einem Call Center zu planen und die anschließende Implementierung durchzuführen. Dazu gehört die Installation und Konfiguration aller CCX-Komponenten, das Erstellen von Workflow-Applikationen zur Nutzung der Möglichkeiten und Features von Unified IP Interactive Voice Response (IVR), die Verteilung und die Verwendung von Agent und Supervisor Desktop Software und das Troubleshooting von Installationen und Workflows.
Lernziele Unified Contact Center UCCXD Schulung
Inhalte Unified Contact Center UCCXD Schulung
- Design und Produktüberblick
- Installation und Konfiguration des Cisco Unified CCX
- Installation des CCX Script Editor und erste Schritte
- Caller Inputs
- Konfiguration von Unified Contact Center Express
- Techniken mit CCX-Skripten
- Cisco Desktop Administration
- Remote- und Real-Time Monitoring
- Konfiguration des Outbound Dialer
- Agent Email und Agent Web Chat
- Automatic Search Recognition (ASR) und Text-to-Speech (TTS)
- Disaster Recovery System
- Troubleshooting
Wir schulen auch bei dir vor Ort!
Diese Unified Contact Center UCCXD Schulung führen wir auch bei dir im Unternehmen als individualisierte Unified Contact Center UCCXD-Firmenschulung durch.
Entscheidungshelfer Unified Contact Center UCCXD Schulung
Deploying Cisco Unified Contact Center Express (UCCXD) Zielgruppe:
Unsere Schulung Deploying Cisco Unified Contact Center Express (UCCXD)richtet sich an Planer und Administratoren, die ein Contact Center mit Cisco Unified CCX und Unified IP IVR einrichten möchten, sollten diesen Kurs hören.
Deploying Cisco Unified Contact Center Express (UCCXD) Voraussetzungen:
Neben Netzwerkgrundkenntnissen wird Wissen zu VoIP, dem Cisco Unified Communications Manager, Cisco IP Phones, dem Cisco IP Communicator und Call-Centern (Contact Centers) vorausgesetzt. Zudem ist Erfahrung mit Microsoft Windows 2000, 2003, XP sowie mit MS SQL Server erforderlich.
Deploying Cisco Unified Contact Center Express (UCCXD) Schulung
Design an Unified Contact Center Express
In unserem Kurs Deploying Cisco Unified Contact Center Express (UCCXD) lernst du den Einsatz der Produkte Unified Contact Center Express (Unified CCX) und Unified IP IVR in einem Call Center zu planen und die anschließende Implementierung durchzuführen. Dazu gehört die Installation und Konfiguration aller CCX-Komponenten, das Erstellen von Workflow-Applikationen zur Nutzung der Möglichkeiten und Features von Unified IP Interactive Voice Response (IVR), die Verteilung und die Verwendung von Agent und Supervisor Desktop Software und das Troubleshooting von Installationen und Workflows.
Deploying Cisco Unified Contact Center Express (UCCXD) Schulung
Kurs-ID:
2051
Hersteller-ID:
UCCXD