Auszubildende sind in den ersten Wochen ihrer neuen Tätigkeit oft mit Aufgaben konfrontiert, die sie noch nie im Leben haben wahrnehmen müssen. Sie müssen unverhofft ein englischsprachiges Telefonat entgegennehmen, schnell eine inhaltlich treffende Gesprächsnotiz mailen, einen kurzen Infobrief an einen Kunden verfassen...