ITIL® 5 Practice Manager – Monitor, Support & Fulfil (MSF) Schulung

In der ITIL 5 Practice Manager – Monitor, Support & Fulfil (MSF) Schulung baust du praxisnahes Wissen dafür auf, wie digitale Services im operativen Alltag zuverlässig überwacht, professionell unterstützt und strukturiert bereitgestellt werden. Der ITIL 5 MSF Kurs vertieft deine ITIL-Kompetenz in fünf zentralen Practices und zeigt dir, wie du Servicequalität, Transparenz und stabile Abläufe im IT Service Management gezielt verbesserst. Die Schulung bereitet dich direkt auf die offizielle PeopleCert-Prüfung vor und richtet sich an alle, die operative ITSM-Prozesse im Tagesgeschäft aktiv mitgestalten.

Der ITIL 5 MSF Kurs orientiert sich eng an der offiziellen PeopleCert-Modulstruktur und behandelt fünf operative Practices, die gemeinsam das Fundament für einen stabilen, reaktionsfähigen und nutzerorientierten Servicebetrieb bilden.

Monitoring & Event Management

• Zweck & zentrale Begriffe der Practice

• Erfolgsfaktoren und zugehörige Metriken

• Value Streams & Prozesse zur frühzeitigen Erkennung von Abweichungen

• Organisation, Rollen & Verantwortlichkeiten

• Information & Technologie im Monitoring

• Partner & Lieferanten im Monitoring-Umfeld

Service Desk

• Zweck & zentrale Begriffe der Practice

• Erfolgsfaktoren und zugehörige Metriken

• Value Streams & Prozesse für Kommunikation, Triage und Ticket-Handling

• Organisation, Rollen & Koordination über Teams hinweg

• Information & Technologie am Service Desk

• Partner & Lieferanten im Support-Umfeld

Incident Management

• Zweck & zentrale Begriffe der Practice

• Erfolgsfaktoren und zugehörige Metriken

• Value Streams & Prozesse zur strukturierten Priorisierung und Eskalation

• Organisation, Rollen & Verantwortlichkeiten

• Information & Technologie im Incident Management

• Partner & Lieferanten bei der Störungsbehebung

Problem Management

• Zweck & zentrale Begriffe der Practice

• Erfolgsfaktoren und zugehörige Metriken

• Value Streams & Prozesse zur Root-Cause-Analyse

• Organisation, Rollen & Verantwortlichkeiten

• Information & Technologie im Problem Management

• Partner & Lieferanten bei der nachhaltigen Ursachenbeseitigung

Service Request Management

• Zweck & zentrale Begriffe der Practice

• Erfolgsfaktoren und zugehörige Metriken

• Value Streams & Prozesse für transparente, standardisierte Anfragebearbeitung

• Organisation, Rollen & Verantwortlichkeiten

• Information & Technologie im Request Management

• Partner & Lieferanten bei der Leistungsbereitstellung

Die ITIL 5 MSF Schulung richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die im operativen Umfeld Verantwortung für stabile Services, zuverlässigen Support und die strukturierte Erfüllung von Anforderungen tragen.

Zur Zielgruppe gehören insbesondere:

• Mitarbeitende aus IT-Betrieb, Service Desk und Support-Organisationen

• Operative Service- und Produktteams

• Incident-, Problem- und Request-Manager

• Koordinator:innen und Teamleitungen mit Schnittstellenfunktion zwischen IT und Fachbereichen

• ITSM-Verantwortliche auf dem Weg zur ITIL Practice Manager Designation

Voraussetzung für diese ITIL 5 MSF Schulung ist:

• Erfolgreich abgeschlossenes ITIL 4 Foundation oder ITIL (Version 5) Foundation Zertifikat

Die ITIL 5 MSF Schulung bereitet dich auf die offizielle PeopleCert-Prüfung vor. Der Kurs deckt eines der Practice-Module ab, die für die ITIL Practice Manager (Version 5) Designation erforderlich sind – gemeinsam mit ITIL Foundation und ITIL Transformation.

Die Prüfung dauert 90 Minuten und besteht aus 60 Multiple-Choice-Fragen mit je 4 Antwortmöglichkeiten. Um zu bestehen, benötigst du 39 von 60 Punkten (65 %). Die Prüfung wird im Open-Book-Format durchgeführt, das originale ITIL-Buch ist als Hilfsmittel zugelassen. Prüfungssprache ist Deutsch oder Englisch, Prüfungsinstitut ist PeopleCert. Die Online-Prüfung absolvierst du eigenständig per Web Based Exam Driver an einem Termin deiner Wahl nach dem Training.

Die ITIL 5 Practice Manager – Monitor, Support & Fulfil Schulung vertieft eines von drei Practice-Modulen im ITIL Framework der 5. Generation und vermittelt dir praxisnahes Wissen für den operativen IT-Betrieb. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist ein weltweit anerkanntes Rahmenwerk, das Organisationen dabei unterstützt, digitale Produkte und Services effizient, wertorientiert und zukunftssicher zu steuern.

Die Practice-Anforderung für die ITIL Practice Manager (Version 5) Designation wird aktuell über eines der bestehenden ITIL 4 Spezialistenmodule erfüllt – darunter Monitor, Support & Fulfil. Sobald die entsprechenden ITIL (Version 5) Practice-Module verfügbar sind, werden sie den Weg zur Designation übernehmen; inhaltlich bleibt der Fokus auf denselben fünf operativen Practices.

Deine Vorteile der ITIL 5 MSF Zertifizierung:

• Fundiertes Verständnis für stabile, reaktionsfähige Serviceoperationen.

• Strukturiertes Vorgehen bei Monitoring, Incidents, Problemen und Anfragen.

• Verbesserte Zusammenarbeit und klare Rollen im Servicebetrieb.

• Direkter Baustein auf dem Weg zur ITIL Practice Manager Designation.

• Ideale Grundlage für weiterführende ITIL Version 5 Qualifizierungen.

• Verbesserte Karrierechancen im operativen IT Service Management.

Zusammenfassend ist die ITIL 5 Practice Manager – Monitor, Support & Fulfil Schulung der ideale Einstieg für alle, die ihre operativen ITSM-Kenntnisse vertiefen und Services im Tagesgeschäft zuverlässig steuern möchten. Sie bietet dir ein international anerkanntes Framework, um Stabilität, Transparenz und Servicequalität nachhaltig sicherzustellen.