ITIL 4 Practice Manager Schulung Monitor, Support & Fulfil
ITIL 4 Practice Manager MSF Schulung - Monitor, Support & Fulfil: Basiskonzepte von Anforderungsmanagement erfahrbar machen
Zu den TerminenUnser Seminar ITIL 4 Practice Manager Schulung Monitor, Support & Fulfil ist eines der fortgeschrittenen Module auf dem Weg zum ITIL® 4 Practice Manager. Während der 3 Tage erhältst du ein detailliertes Bild und das entsprechende vertiefte Wissen über Service-Support-Praktiken. Du lernst die Herausforderungen kennen, die im Service Desk, Incident und Problem Management bei der Störungsbearbeitung bestehen. Hinzu kommt die Unterstützung durch Monitoring und Event Management sowie die Bearbeitung von Service Requests. Die Berücksichtigung aller Möglichkeiten der Automatisierung in den unterstützenden Tools sowie die Gestaltung von Verfahren für besondere Merkmale in der Störungsbearbeitung werden ebenfalls bewertet.
Jetzt ITIL 4 Practice Manager – Monitor, Support & Fulfil buchen: Monitoring & Event, Incident/Problem Management und Service Request Management professionell verbinden – Live-Online, vor Ort oder Inhouse mit Templates, Playbooks und Labs.
Lernziele
Die ITIL 4 Practice Manager Schulung – Monitor, Support & Fulfil (MSF) zeigt dir, wie du operative IT-Services messbar stabilisierst: Monitoring & Event Management, Incident Management mit Service Desk, Problem Management (Root-Cause/Trend) sowie Service Request Management (Fulfilment) werden end-to-end verzahnt.
Monitoring & Event Management
Incident Management & Service Desk
Problem Management
Service Request Management
KPIs, SLAs & Reports
Inhalte
Incident Management - Die Schlüsselkonzepte des Incident Managements:
Inputs / Outputs
Aktivitäten
Major Incident
Priorisierung
Rollen und Kompetenzen
Technologische Unterstützung
Integration in andere Wertströme
Das Einbinden von Partnern und Supplieren
Die Nutzung der Grundprinzipien
Service Desk - Die Schnittstelle der Kundenkommunikation im Kontext des Single Point of Contact, SPOC:
Der Omnichannel Ansatz zur Kommunikation mit dem Service Desk- Inputs / Outputs
Service Empathy
Integration in andere Wertströme – insbesondere Incident und Service Request Management
Technologische Unterstützung
Das Einbinden von Partnern und Supplieren
Die Nutzung der Grundprinzipien
Service Request Management - Alle Anliegen der Anwender, die zum vereinbarten Service zählen, zu bearbeiten.
Das Service Request Modell
Die Service Request Richtlinien
Omnichannel Zugänge zum ´Service Request Management
Integration in andere Wertströme – insbesondere Incident und Service Request Management
Technologische Unterstützung
Das Einbinden von Partnern und Supplieren
Die Nutzung der Grundprinzipien
Monitoring and Event Management - Das weitgehend automatisierte Aufnehmen von Kennzahlen, KPI, die Bearbeitung und das Triggern von abzuleitenden Maßnahmen werden vorgestellt:
Der Zweck des Praktik-Monitorings und Event-Managements
Definition des Events
Die abgeleiteten Alarme
Inputs und Outputs des Monitoring and Event Managements
Integration in andere Wertströme – insbesondere Incident und Service Request Management
Das Einbinden von Partnern und Supplieren
Die Nutzung der Grundprinzipien
Problem Management - Die Schlüsselkonzepte des Incident Managements:
Inputs / Outputs
Der bekannte Fehler: Known Error
Problem Priorisierung
Die Umgehungslösung: Workaround
Rollen und Kompetenzen
Technologische Unterstützung
Integration in andere Wertströme
Das Einbinden von Partnern und Supplieren
Die Nutzung der Grundprinzipien
Zielgruppe
Das ITIL 4 Practice Manager Schulung Monitor, Support & Fulfil Training ist für alle mit ITIL 4 Foundation Zertifikat gedacht, die sich tiefer mit ITIL 4 und deren Practices beschäftigen möchten und um den ITIL 4 Practice Manager Status zu erreichen. Insbesondere Personen aus dem IT-Bereich, darunter Manager, Leiter, Berater und andere Fachleute, die sich konkret und strategisch mit der Weiterentwicklung und Verbesserung von Organisationen beschäftigen.
Voraussetzungen
Voraussetzung für diese ITIL Practice Manager Schulung ist die erfolgreich abgeschlossene ITIL 4 Foundation.
Hintergrund: Was ist ITIL 4 Practice Manager: Monitor, Support & Fulfil (MSF)?
Zertifizierungspfad, die jeweils fünf einzelne Practices abdecken. In diesem Modul lernst du das Zusammenspiel und die operative Umsetzung folgender Practices:
Service Desk
Incident Management
Problem Management
Service Request Management
Monitoring & Event Management
ITIL 4 Practice Manager Schulung MSF - das solltest du wissen:
Für Service-Manager, Service Desk-Leads, Ops/SRE und Process Owner, die Incident Management, Service Request Management und Monitoring nach ITIL 4 professionalisieren möchten.
Ganzheitliches Wissen: Du vertiefst fünf zentrale Practices – Service Desk, Incident, Problem, Request sowie Monitoring & Event Management.
Praxisorientiertes Lernen: Übungen und Beispiele zeigen dir, wie du die Practices effektiv im Alltag umsetzt.
Effizienz durch Kompaktformat: Statt fünf einzelner Kurse erhältst du alle Inhalte in nur drei Tagen.
Bessere Servicequalität: Du lernst, Störungen schneller zu beheben, Service Requests effizient zu erfüllen und Monitoring gezielt einzusetzen.
Karriere-Boost: Das Modul ist Teil des Weges zur begehrten ITIL 4 Practice Manager-Bezeichnung.
Messbare Erfolge: Du kannst Kennzahlen (KPIs) und Practice Success Factors gezielt anwenden, um Services messbar zu verbessern.
Optimale Prüfungsvorbereitung: Akkreditierte Trainings bereiten dich gezielt auf die Zertifizierungsprüfung vor.
Hoher Marktwert: ITIL-Experten mit operativer Service-Management-Kompetenz sind branchenübergreifend stark gefragt.
Positive Lernerfahrung: Teilnehmer berichten von verständlichen Inhalten, hoher Praxisrelevanz und einer machbaren Prüfung.
End-to-end-Design von Monitoring & Event Management, effizientes Incident Management am Service Desk, Problem Management (Root-Cause, KE-DB) und skalierbares Service Request Management.
Durch Monitoring-Korrelation, Wissensarbeit am Service Desk, Problem-Trends und gezielte Changes aus der Known Error DB – messbar in weniger Störungen und kürzerer MTTR.
Ja. Live-Online, Präsenz oder Inhouse – mit praktischen Labs, Gruppenübungen und Review-Formaten zu ITIL 4 MSF.
Du erhältst Trainingsunterlagen, Templates und ein Teilnahmezertifikat – idealer Nachweis deiner Kompetenz in ITIL 4 und MSF.
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