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ITIL® – Release, Control and Validation (Capability Modul) und Zertifizierung Schulung

Mit vielen praktische Übungen und Fallbeispielen zum Thema ITIL® RCV
ITIL® – Release, Control and Validation (Capability Modul) und Zertifizierung

Nach diesem Seminar kennst du die Konzepte und Ziele der ITIL® Release-, Control- und Validation-Prozesse. Praktische Übungen und Fallbeispiele ermöglichen dir, das Erlernte in die Praxis umzusetzen. Darüber hinaus wirst du intensiv auf die ITIL®-Prüfung vorbereitet. Am letzten Seminartag findet die Zertifizierungsprüfung statt

Die Prüfungsgebühr in Höhe von EUR 250,- zzgl. gesetzlicher MwSt. ist im Seminarpreis nicht enthalten und wird gesondert in Rechnung gestellt.

Inhalte

ITIL® RCV Schulung
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  • Einführung

  • Change Management:

    Ziele – Konzepte – Richtlinien – Methoden und Techniken – Changearten – Change Request – Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken – Wertschöpfung für das Business – In- und Outputs – Messmethoden und Metriken – Schnittstellen zu anderen Prozessen

  • Service Asset und Configuration Management:

    Der Zweck des SACM-Prozesses und die Ziele des Configuration Management – Richtlinien und Konzepte – Configuration Management System (CMS) – CI-Arten – Messmethoden und Metriken – Wertschöpfung für das Business

  • Service-Validierung und Testing:

    Test-Modelle und -Richtlinien – In- und Outputs – Schnittstellen zu anderen Prozessen – Test-Daten und -Umgebung – Metriken und Messungen

  • Release und Deployment Management:

    Ziele – Aktivitäten – Release- und Deployment-Planung – Release Design – Erfolgsfaktoren und Risiken – Schnittstellen zu anderen Prozessen – Wertschöpfung für das Business

  • Request Fulfilment:

    Abgrenzungen zum Incident Management – Beziehung zum Release Management, Service Asset und Configuration Management – Entwicklung von Selbsthilferoutinen

  • Service-Evaluierung:

    Evaluation Workflow und Begriffe – Effektivitätskriterien für Service Design und Changes

  • Knowledge Management:

    Konzepte und Strategien – DIKW-Struktur – Beziehung zum Continual Service Improvement – Wertschöpfung für das Business

  • Rollen und Verantwortlichkeiten:

    Service Performance und Risikoevaluierung – Schnittstellenprozesse

  • Technologie und Implementierung:

    Anforderungsanalyse – Best Practices – Planung und Evaluierung von Service Management Technologien – Projektmanagement – Change Management während der Produktion – Tool- und Technologie-Auswahl

  • Prüfungsvorbereitung

Methode

Vortrag, Diskussion, Gruppenarbeit, Übungen.  

Hinweis

Die Prüfungsgebühr in Höhe von EUR 250,- zzgl. gesetzlicher MwSt. ist im Seminarpreis nicht enthalten und wird gesondert in Rechnung gestellt. Die Examensgebühr ist vorbehaltlich einer Preisänderung durch Axelos gültig.
Mit der erfolgreichen Zertifizierung erhaltst du 4 Credit Points für ITIL® Expert.

Szenariobasierte Multiple-Choice Prüfung mit 8 Fragen, welche in 90 Minuten beantwortet werden müssen. Nicht-Muttersprachler erhalten zusätzlich 30 Minuten Zeit und können ein Wörterbuch benützen. Weitere Hilfsmittel sind nicht gestattet. 28 von 40 Wertungspunkten, d.h. 70%, müssen richtig beantwortet sein, um das Zertifikat zu erhalten.

Das Seminar wird von akkreditierten Trainern durchgeführt.

Wir schulen auch bei dir vor Ort!

Diese ITIL® RCV Schulung führen wir auch bei dir im Unternehmen als individualisierte ITIL® RCV-Firmenschulung durch.

Entscheidungshelfer

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Zielgruppe

  • IT-Leiter
  • Business- und IT-Führungskräfte
  • Berater, IT-Organisatoren
  • IT-Projektmanager
  • IT-Qualitätsmanager
  • Service Manager
  • Prozess-Owner
  • Mitarbeiter aus dem operativen Betrieb
  • Trainer

Voraussetzung

ITIL® Foundation v3/2011 Zertifikat bzw. ITIL® Foundation v2 Zertifikat sowie ITIL® Foundation v3 Bridge Zertifikat.

Bewertungen

ITIL® RCV Schulung
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108 Bewertungen
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Kundenstimme
Mausolf B.
Struers GmbH
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Tolle Schulung - kompetenter Trainer, der geduldig auf alle Fragen einging, diese beantworten konnte und darüber hinaus viele neue Anregungen mit auf den Weg gab. Die Schulung hat Spaß gemacht.
Kundenstimme
Nina P.
GEUTEBRÜCK GmbH
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Das Seminar hat meine Erwartungen voll erfüllt. Man hat gemerkt, dass der Trainer Spaß an der Sache und sehr viel Ahnung vom Thema hat. Das Gefühl hat man nicht in allen Schulungen (auf Schulungen im Allgemeinen bezogen).
Kundenstimme
Thomas M.
Aldi GmbH & Co. KG
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Lernen in einem sehr entspannten und angenehmen Klima. Prima!
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