AB-6004 - Introduction to service in Dynamics 365
AB-6004 - Grundlagen moderner Serviceprozesse und der effiziente Einsatz von Dynamics 365.
Zu den TerminenIn der AB-6004 - Introduction to service in Dynamics 365 Schulung lernst du, wie du Geschäftsprozesse mit Dynamics 365 Customer Engagement Apps verbesserst und automatisierst und gleichzeitig native Verbindungen mit Microsoft 365 integrierst. Außerdem lernst du, wie du Kunden mit dem KI-gestützten Dynamics 365 Customer Service effizient unterstützt, das Kundenerlebnis mit der KI-gestützten Omnichannel-Kommunikation in Dynamics 365 Contact Center verbesserst und die Erstlösungsrate für Außendienstmitarbeiter mit dem KI-gestützten Dynamics 365 Field Service erhöhst.
Lernziele
Im AB-6004 – Introduction to service in Dynamics 365 Kurs lernst Du, wie Du Serviceprozesse in Dynamics 365 effizient abbildest, Kundenanfragen professionell bearbeitest und einen strukturierten, digitalen Kundenservice aufbaust.
Servicefunktionen von Dynamics 365
Aufbau und Nutzung von Fällen (Cases) im Kundenservice
Serviceprozesse steuern und automatisieren
Warteschlangen, Service-Level-Vereinbarungen und Eskalatione
Kundenbetreuung
Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Microsoft Learning Partner
Als Microsoft Certified Learning Partner bieten wir dir die Möglichkeit, Kenntnisse im Umgang mit allen Microsoft Produkten in unseren Trainings zu erwerben, zu verbessern und zu zertifizieren. So steigerst du deine Produktivität am Arbeitsplatz. Selbstverständlich kannst du die Microsoft Kurse auch in Form einer Online Schulung besuchen.
Inhalte
Die Grundlagen von Dynamics 365-Kundenbindungsanwendungen beschreiben
Erkunden von Self-Service-Funktionen in Dynamics 365
Erkunden der Fallverwaltung im Dynamics 365 Contact Center
Beschreibung des Workforce-Managements im Dynamics 365 Contact Center
Nutzen von Dienstfunktionen vor Ort in Dynamics 365 Field Service
Beschreibung der gemeinsamen Funktionen in Dynamics 365 Customer Engagement-Apps
Zielgruppe
Der Kurs AB-6004 - Introduction to service in Dynamics 365 ist auf Experten zugeschnitten, die darauf abzielen, Geschäftsprozesse mithilfe von Dynamics 365 Customer Engagement-Apps zu verbessern und zu automatisieren und dabei die systemeigene Konnektivität mit Microsoft 365 zu nutzen. Es ist ideal für diejenigen, die Kunden effizient durch KI-gesteuerte Dynamics 365 Customer Service unterstützen, die Kundenerfahrung mit DER KI-ersten Omnichannel-Kommunikation im Dynamics 365 Contact Center verbessern und die Erste-Zeit-Auflösungsraten für Mitarbeiter vor Ort mit KI-gesteuerten Dynamics 365 Field Service steigern.
Voraussetzungen
Grundverständnis von Geschäftsprozessen, CRM-Strukturen oder Microsoft-Cloud-Lösungen. Technische Tiefe ist nicht erforderlich.
AB-6004 - Introduction to service in Dynamics 365 - das solltest du wissen:
Die AB-6004 – Introduction to service in Dynamics 365 Schulung vermittelt Dir praxisnah, wie Du Service- und Supportprozesse mit den Service-Apps von Microsoft Dynamics 365 abbildest, automatisierst und dabei die Tools für Customer Service, Contact Center und Field Service effektiv nutzt – inklusive KI-Unterstützung und Microsoft 365-Integration.
In der AB-6004 – Introduction to service in Dynamics 365 Schulung erfährst Du, wie Du grundlegende Servicetools in Dynamics 365 anwendest, Kundenanfragen bearbeitest und Arbeitsaufträge effizient verwaltest.
Die AB-6004 – Introduction to service in Dynamics 365 Schulung richtet sich an Einsteiger und Fachkräfte aus Service, Support, IT/Business Analysis oder Consulting, die ihre Kompetenzen im Umgang mit Dynamics 365 Service-Funktionen ausbauen möchten.
Grundlagen der Service-Apps in Microsoft Dynamics 365 verstehen.
Effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen mit AI-gestütztem Customer Service.
Omnichannel-Kommunikation über Dynamics 365 Contact Center.
Nutzung von Dynamics 365 Field Service zur Optimierung vor-Ort-Dienstleistungen.
Integration von Dynamics 365 mit Microsoft 365 und Power Platform.
Best Practices für Automatisierung, Workflows und Collaboration im Servicebereich.
Für den Kurs AB-6004 – Introduction to service in Dynamics 365 benötigst Du keine speziellen technischen Vorkenntnisse – Grundwissen zu CRM-Prozessen und Microsoft-365-Apps ist hilfreich, aber nicht verpflichtend.
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