AB-7011 - Introduction to navigating the modern Contact Center (AB-7011)
Microsoft AB-7011 Schulung: Der Einstieg in dein modernes, KI-gestütztes Contact Center (CCaaS)
Zu den TerminenKundenservice im digitalen Zeitalter verlangt nach Flexibilität, Schnelligkeit und nahtlosen Kommunikationswegen über alle Kanäle hinweg. Mit dem Kurs Microsoft Introduction to navigating the modern Contact Center (AB-7011) legst du das Fundament für ein modernes, cloudbasiertes Contact Center. Du lernst, wie du Microsoft Dynamics 365 Contact Center navigierst und verwaltest, um die Produktivität deiner Servicemitarbeiter mithilfe von künstlicher Intelligenz und intelligenten Routing-Funktionen drastisch zu steigern.
Diese praxisnahe Schulung vermittelt dir das notwendige Einstiegswissen für deinen IT- und Service-Alltag. Du erfährst, wie moderne Contact Center as a Service (CCaaS) Lösungen funktionieren, wie sie sich in eigene sowie externe CRM-Systeme integrieren lassen und wie du durch den gezielten Einsatz von Copilot Studio sprachbasierte und interaktive Kommunikationskanäle (IVR) aufbaust. Damit wirst du zum kompetenten Ansprechpartner für die digitale Transformation deines Kundenservice.
Lernziele
Der AB-7011-Kurs macht dich fit für die moderne Contact-Center-Administration. Nach dieser Schulung beherrschst du:
Plattform-Navigation: Sichere Bedienung und Navigation in Dynamics 365 Contact Center
Unified Routing: Funktionsweise und Einrichtung von intelligenten Anruf- und Ticket-Verteilungsregeln
Sprachkanal-Integration: Grundlagen der Bereitstellung von Voice-Kanälen und IVR-Systemen
KI-Sprach-Agenten: Integration und Verknüpfung von Microsoft Copilot Studio mit Voice-Funktionen
Mehrsprachigkeit: Konfiguration von intelligenten, mehrsprachigen Sprachassistenten für den Kundensupport
Omnichannel-Verständnis: Zusammenspiel von Microsoft-Services mit Drittanbieter-CRM-Systemen
Microsoft Learning Partner
Als Microsoft Certified Learning Partner bieten wir dir die Möglichkeit, Kenntnisse im Umgang mit allen Microsoft Produkten in unseren Trainings zu erwerben, zu verbessern und zu zertifizieren. So steigerst du deine Produktivität am Arbeitsplatz. Selbstverständlich kannst du die Microsoft Kurse auch in Form einer Online Schulung besuchen.
Inhalte
Erste Schritte mit Dynamics 365 Contact Center
Einen Sprachkanal in Dynamics 365 Customer Service bereitstellen
Einen Microsoft Copilot Studio-Agent für Sprache einrichten
Mehrsprachige Sprachagenten mit ISA in Dynamics 365 Contact Center verwenden
Einen Copilot Studio Voice-Agent-Regelmanager für Echtzeitänderungen an Dynamics 365 Contact Center ISA entwerfen
Zielgruppe
Hier erfährst du, für wen die Microsoft Introduction to navigating the modern Contact Center (AB-7011) Schulung geeignet ist. Diese Weiterbildung richtet sich an alle, die den Kundenservice digitalisieren und effizienter gestalten möchten:
Business Leader, Business User und Prozessverantwortliche im Kundenservice
Customer Service Manager, Teamleiter und Contact-Center-Supervisoren
IT-Professionals und Administratoren, die CCaaS-Lösungen einführen möchten
Dynamics 365 Einsteiger und Berater, die ihr Portfolio um moderne Contact-Center-Lösungen erweitern wollen
Voraussetzungen
Für die Teilnahme gibt es keine formellen Hürden. Für einen optimalen Lernerfolg im Kurs Microsoft AB-7011 solltest du jedoch folgende Kenntnisse mitbringen:
Ein grundlegendes Verständnis von typischen Service-Strukturen und Abläufen in Contact Centern
Erste theoretische oder praktische Berührungspunkte mit Dynamics 365 und Microsoft Copilot Studio sind hilfreich
Microsoft Introduction to navigating the modern Contact Center Schulung – das solltest du zum AB-7011 Training wissen:
Die Schulung führt Dich in die Grundlagen und Bedienung des Dynamics 365 Contact Centers ein. Du lernst, wie Du Anrufe effizient verteilst und sprachbasierte KI-Agenten einrichtest.
Der Kurs richtet sich an Business-User, Service-Verantwortliche, Administratoren und Berater, die am Beginn ihrer CCaaS-Transformation stehen und moderne Contact-Center-Lösungen effektiv steuern möchten.
Sie stehen im Mittelpunkt der modernen Interaktion: Du lernst, wie Du einen Copilot Studio Agenten für den Sprachkanal aktivierst, ihn mit Deinem Dynamics-System koppelst und automatisierte, mehrsprachige IVR-Ansagen erstellst.
Es handelt sich um ein fokussiertes Grundlagen- und Praxistraining zur schnellen Qualifizierung. Es bereitet Dich perfekt auf die praktische Umsetzung im Unternehmen vor und dient als hervorragender Einstiegs-Baustein für tiefergehende Microsoft Customer Experience Zertifizierungen.
Unsere generellen Seminarzeiten sind von 09:00 bis ca. 17:00 Uhr. Wenn du Fragen hast, kontaktiere uns gerne.
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