MB-280T04 - Ein Dynamics 365 Kundenerlebnis konfigurieren
Configure a Dynamics 365 customer experience solution
Zu den TerminenIn der MB-280t04 Schulung lernst du, eine Dynamics 365 Kundenerlebnislösung (Customer Experience) Ende-zu-Ende zu planen, konfigurieren und produktiv zu betreiben. Du richtest Dataverse sauber ein, gestaltest Formulare/Ansichten/Dashboards, konfigurierst Warteschlangen, Routing & SLAs, baust Wissensdatenbank und Self-Service aus und verbindest Omnichannel (Chat, Voice, Social) – inkl. Automatisierung mit Power Automate und Governance/ALM. Ideal für alle, die gezielt nach „MB-280t04“ suchen und Dynamics 365 im Service/Customer Experience erfolgreich einsetzen wollen.
Lernziele
Jetzt MB-280t04 buchen – Dynamics 365 Kundenerlebnislösung konfigurieren, SLAs & Routing sicher aufsetzen, Automatisierung mit Power Automate nutzen und CX-KPIs sichtbar machen. Live-Online, Präsenz oder Inhouse – inklusive Labs, Vorlagen & Teilnahmezertifikat.
Daten & Struktur
UI & Produktivität
Service-Funktionalität
Wissensmanagement & Self-Service
Insights & Reporting
Sicherheit & Betrieb
u. v. m.
Microsoft Learning Partner
Als Microsoft Certified Learning Partner bieten wir dir die Möglichkeit, Kenntnisse im Umgang mit allen Microsoft Produkten in unseren Trainings zu erwerben, zu verbessern und zu zertifizieren. So steigerst du deine Produktivität am Arbeitsplatz. Selbstverständlich kannst du die Microsoft Kurse auch in Form einer Online Schulung besuchen.
Inhalte
Verwalten von Leads mit Dynamics 365 Sales
Dynamics 365 Leads Übersicht
Dynamics 365 Leads erstellen
Lead Management Lebenszyklus
Lead-Qualifizierung
Copilot mit Leads verwenden
Verwalten von Opportunities mit Dynamics 365 Sales
Übersicht über Dynamics 365 Verkaufschancen
Dynamics 365 Verkaufschancen erstellen
Account- und Teamverkauf
Lebenszyklus des Opportunity-Managements
Copilot mit Verkaufschancen verwenden
Verwalte und organisiere deinen Produktkatalog mit Dynamics 365 Sales
Dynamics 365 Produktkatalog Übersicht
Währungen und Währungsmanagement
Produkte definieren
Produktfamilien
Preislisten
Produktkatalog-Einstellungen
E-Mails in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys erstellen
Verwalten von Assets
Marketing-E-Mails erstellen
Inhalte personalisieren
Markenprofile verwenden
Mit Copilot Ideen für E-Mail-Inhalte generieren
E-Mails mit KI-unterstützten Themen gestalten
Inhaltsblöcke erstellen
Vorschau und Test von E-Mails
Überprüfe deine Nachricht auf Fehler und veröffentliche sie
Versende E-Mails, ohne eine Journey zu erstellen
Bearbeiten einer Live-E-Mail
Verhindere den Versand von E-Mails an doppelte E-Mail-Adressen
Erstellen von Journeys mit Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Erstelle und verwalte Segmente
Mit Triggern arbeiten
Eine Journey erstellen
Füge Nachrichten zur Journey hinzu
Füge Aktivitäten zur Journey hinzu
Füge andere Elemente zur Reise hinzu
Journeys veröffentlichen
Herausforderungsprojekt - Konfiguriere eine Dynamics 365 Kundenerlebnislösung
Einführung
Lerne dein Kundenerlebnisszenario kennen
Zielgruppe
Unser MB-280T04 Training richtet sich an Business Analysten, Berater und Mitarbeiter aus dem Vertrieb
Voraussetzungen
Du solltest mit den grundlegenden Funktionen von Dynamics 365 Sales und Dynamics 365 Customer Insights sowie mit deren Konfiguration vertraut sein.
Dynamics 365 Schulung MB-280T04 - das solltest du wissen:
MB-280t04 zeigt, wie du eine Dynamics 365 Kundenerlebnislösung zielgerichtet konfigurierst – ideal für Service-Leitung, CX/CRM-Teams, Functional Consultants und Admins, die Prozesse standardisieren und skalieren wollen.
Dataverse-Basis, Cases/Queues/Routing, SLAs/Entitlements, Wissensmanagement, Power Automate-Workflows, Dashboards/KPIs sowie Sicherheit & ALM für einen stabilen Betrieb.
Ja. Als Live-Online, Präsenz oder Inhouse – jeweils mit Hands-on-Labs, Vorlagen und Checklisten, die du direkt im Projekt einsetzen kannst.
Über Power Automate automatisierst du Benachrichtigungen, Eskalationen und Genehmigungen; Dashboards/KPIs liefern Transparenz – bei Bedarf mit Power BI (Überblick).
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Toller Service. Hatte auf Ihrer Seite KOSTENLOS den Weg gefunden, sämtliche Animationen mit einem Schritt zu entfernen. Hat super geklappt. Vielen lieben Dank dafür. Wenn ich schon nichts bezahlen muss, dann wenigstens eine passenden Bewertung :-) Thomas S.