AB-250 - Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365 (AB-250T00)
AB-250 AI in Dynamics 365 Schulung | KI-gestütztes und intelligentes Contact Center
Zu den TerminenIn dem Kurs AB-250 - Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365 (AB-250T00) die Teilnehmer, wie sie ein intelligentes Contact Center mithilfe der Microsoft Contact Center-Funktionen und integrierter KI-Funktionen konfigurieren und betreiben. Der Schwerpunkt liegt auf der Bereitstellung und Konfiguration von Contact-Center-Umgebungen, einschließlich des eingebetteten und des eigenständigen Modus, der Anbindung von Datenquellen und Contact-Center-Lösungen von Drittanbietern (CCaaS) sowie der Aktivierung von Copilot- und Agentenfunktionen, die das Erlebnis für Kunden und Agenten verbessern. Der Kurs verdeutlicht, wie Kanäle, Benutzer und Sicherheitseinstellungen zusammenwirken, um eine skalierbare und effiziente Kundeninteraktion zu ermöglichen.
Lernziele
Der AB-250T00-Kurs macht dich fit für moderne KI-Serviceumgebungen. Nach dieser Schulung beherrschst du:
Plattform-Bereitstellung: Sichere Implementierung und Lizenzierung von Dynamics 365 Contact Center.
Kanal-Integration: Konfiguration von Chat, WhatsApp, SMS und klassischen Voice-Kanälen.
Intelligentes Routing: Erstellung präziser Routing-Regeln und Skill-basierter Arbeitsverteilung.
KI-Agenten-Setup: Bereitstellung von autonomen Sprach- und Text-Agenten sowie Copilot.
Arbeitsplatz-Optimierung: Anpassung der Benutzeroberfläche und Integration externer CRM-Systeme.
Datengetriebene Insights: Nutzung von KI-gestützten Analysen zur Service-Optimierung.
Microsoft Learning Partner
Als Microsoft Certified Learning Partner bieten wir dir die Möglichkeit, Kenntnisse im Umgang mit allen Microsoft Produkten in unseren Trainings zu erwerben, zu verbessern und zu zertifizieren. So steigerst du deine Produktivität am Arbeitsplatz. Selbstverständlich kannst du die Microsoft Kurse auch in Form einer Online Schulung besuchen.
Inhalte
Implementieren eines KI-basierten Kontaktcenters mit Dynamics 365
Einführung in die Implementierung von Dynamics 365 Contact Center
Konfigurieren Dynamics 365 Contact Center Kernfunktionen
Konfigurieren von Warteschlangen in Dynamics 365 Contact Center
Konfigurieren des Routings in Dynamics 365 Contact Center
Konfigurieren von Kanälen in Dynamics 365 Contact Center
Konfigurieren von Chat und digitalen Kanälen in Dynamics 365 Contact Center
Konfigurieren des VoIP-Kanals im Dynamics 365 Contact Center
Konfigurieren erweiterter Einstellungen für Kanäle in Dynamics 365 Contact Center
Entwerfen und Bereitstellen intelligenter VoIP-Agents in Dynamics 365 Contact Center
Unterstützen von Kundendienstmitarbeitern in Dynamics 365 Contact Center
Optimieren der Mitarbeiterverwaltung in Dynamics 365 Contact Center
Anpassen des Agent-Arbeitsbereichs mit Erfahrungsprofilen in Dynamics 365 Contact Center
Beschleunigen der Servicebereitstellung mit Produktivitätstools in Dynamics 365 Contact Center
Konfigurieren des Wissensmanagements in Dynamics 365 Customer Service und Contact Center
Konfigurieren von KI-Agents und Copilot in Dynamics 365 Contact Center
Überwachen und Optimieren von Dynamics 365 Contact Center mit KI-gesteuerten Erkenntnissen
Verwalten von Contact Center-Vorgängen mit Aufsichtstools in Dynamics 365 Contact Center
Kunden zuerst mit proaktiver Interaktion in Dynamics 365 Contact Center erreichen
Erkenntnisse gewinnen mit Analysen und Berichterstellung in Dynamics 365 Contact Center
Zielgruppe
Dieser Kurs richtet sich an Implementierungsexperten, die für das Entwerfen, Konfigurieren und Bereitstellen von Contact Center-Lösungen verantwortlich sind und ihre Fähigkeiten auf mittlerer Ebene vertiefen möchten.
Voraussetzungen
Für die Teilnahme gibt es keine formellen Hürden. Für einen optimalen Lernerfolg im Kurs Microsoft AB-250T00 solltest du jedoch folgende Kenntnisse mitbringen:
Grundlegendes Verständnis von typischen Abläufen und Rollen im Kundenservice (Contact Center)
Basiswissen über Cloud-Architekturen und KI-gestützte Assistenzsysteme
Erste Erfahrungen mit Dynamics 365 oder der Power Platform sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
Microsoft Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365 Schulung – das solltest du zum AB-250T00 Training wissen:
Die Schulung vermittelt Dir, wie Du Microsoft Dynamics 365 Contact Center implementierst, digitale sowie sprachbasierte Kanäle einrichtest und durch den Einsatz moderner KI-Funktionen automatisierst.
Du lernst die Plattform-Konfiguration, die Einrichtung von intelligentem Routing (skill- und intent-basiert), die Integration von Teams Phone und Chat-Kanälen sowie die Bereitstellung autonomer KI-Agenten und Copilot-Erweiterungen.
Die Weiterbildung richtet sich an Administratoren, Berater, Plattform-Engineers und Business Analysten, die moderne Kundenservice-Lösungen entwerfen und mit künstlicher Intelligenz optimieren möchten.
Ein solides Verständnis für grundlegende Contact-Center-Szenarien und die Bereitschaft, tief in die Konfiguration von Routing, Kanälen und KI-Assistenten einzusteigen, reichen für eine erfolgreiche Teilnahme aus.
Im Mittelpunkt stehen das Routing- und Queue-Management, Omnichannel-Kommunikation (Voice, Chat, Messaging), die Einrichtung von Copilot-Diensten sowie das Monitoring über KI-gestützte Dashboards.
Unsere generellen Seminarzeiten sind von 09:00 bis ca. 17:00 Uhr. Wenn du Fragen hast, kontaktiere uns gerne.
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