Modul 1: Kundendienstübersicht
In diesem Modul lernen die Studenten die Grundlagen des Vertriebs in Dynamics 365. Die Teilnehmer installieren und konfigurieren die Anwendung und lernen Sicherheitsrollen, zugehörige Anwendungen und Analysen kennen.
- Falldatensätze erstellen
- Verwandte Service-Apps
- Analysen für den Service
- AI für den Service
- Kundendienst konfigurieren
- Modulübersicht
Modul 2: Case Management
In diesem Modul lernen die Studenten, Kundendienst-Fälle sowohl manuell als auch mit Automatisierung aufmachen und lösen zu können.
- Case Management-Übersicht
- Fallakten erstellen
- Warteschlangenverwaltung
- Fallrouting
- Fälle lösen
- Modulübersicht
Modul 3: Dienstleistungsvereinbarung und Berechtigungen
In diesem Modul lernen die Teilnehmer, wie sie Berechtigungen und Berechtigungsvorlagen sowie Dienstleistungsvereinbarung definieren und verwenden und wie diese Tools eine Falllösung ermöglichen.
- SLA und Berechtigungsübersicht
- Berechtigungen erstellen und verwalten
- SLAs erstellen und verwalten
- Modulübersicht
Modul 4: Wissensmanagement
In diesem Modul lernen die Studenten, Wissensmanagement zu erstellen und anzuwenden. Darüber hinaus lernen die Studenten den Lebenszyklus von Fachartikeln kennen.
- Case Management-Übersicht
- Verfassen und organisieren
- Verwenden von Wissensinhalten
- Wissensinhalte verwalten
- Modulübersicht
