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ITIL® SLA – Service Level Agreements für Fortgeschrittene Schulung

ITIL® SLA: Komponenten und Verhandlungsführung

Die Teilnehmer haben sich mit dem Prozess Service Level Management, bestimmten Komponenten und der Verhandlungsführung vertraut gemacht. Dabei werden Verhandlungsspielräume im Bezug auf IT aufgezeigt und die Auswirkungen von Kompromissen für beide Verhandlungsparteien beleuchtet. Ziel des Seminars ist es, den Prozess im eigenen Haus zu etablieren und in Verhandlungen klare Strategien verfolgen zu können. Dabei lernst du Verhandlungsfehler in einem Muster SLA zu analysieren und Unschärfen von SLA-Definitionen zu erkennen

Inhalte ITIL SLA Fortgeschrittene Schulung

TRAININGSPROGRAMM

SLA-Inhalte und -Formulierungsbeispiele:

Aufbau eines Service Level Agreements
Aufbau von Formulierungen
Analyse von anonymisierten Service Level Agreements
Stärken-/Schwächen-Analyse von Formulierungen

SLA-Verhandlung (Tipps und Tricks):

Strategien für die Verhandlung
Kenntnis des Leistungsgegenstands
Verhandelbare Optionen
Nicht verhandelbare Optionen
Beispielanalyse

SLM-Hilfsmittel:

Prozesssteuerung
Soll-Ist-Vergleiche
Konfliktsituationen
Überblicke
Dokumentation
Vernetzung mit den Geschäftsprozessen
Reporting

Wir schulen auch bei dir vor Ort!

Diese ITIL SLA Fortgeschrittene Schulung führen wir auch bei dir im Unternehmen als individualisierte ITIL SLA Fortgeschrittene-Firmenschulung durch.

Zielgruppe ITIL SLA Fortgeschrittene Schulung

Service Level Manager, IT-Sales Manager, Rechenzentrumsleiter, Outsourcingbeauftragte.

Voraussetzungen ITIL SLA Fortgeschrittene Schulung

SLA – Service Level Agreements oder vergleichbare Kenntnisse. Grundverständnis von Prozessen und IT sowie weitergehende Kenntnisse im Bereich Outsourcing und ITIL®.

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ITIL® SLA – Service Level Agreements für Fortgeschrittene Schulung

ITIL® SLA: Komponenten und Verhandlungsführung

ITIL® SLA – Service Level Agreements für Fortgeschrittene Schulung

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5427

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ITIL® SLA – Service Level Agreements für Fortgeschrittene

1.390,00 €

Unlimitiert

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Live Online

11.11. - 12.11.2024

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ITIL SLA Fortgeschrittene Schulung

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146 Bewertungen

Philipp M.

Wacom Europe GmbH

Sehr gute Organisation, guter Trainer - alles super!

Mausolf B.

Struers GmbH

Tolle Schulung - kompetenter Trainer, der geduldig auf alle Fragen einging, diese beantworten konnte und darüber hinaus viele neue Anregungen mit auf den Weg gab. Die Schulung hat Spaß gemacht.

Nina P.

GEUTEBRÜCK GmbH

Das Seminar hat meine Erwartungen voll erfüllt. Man hat gemerkt, dass der Trainer Spaß an der Sache und sehr viel Ahnung vom Thema hat. Das Gefühl hat man nicht in allen Schulungen (auf Schulungen im Allgemeinen bezogen).

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