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Building Advanced Intelligent Virtual Agents in IBM watsonx Assistant (W7L165G) Seminar

IBM watsonx Assistant: Assistant-Instanzen erstellen, benutzerdefinierte Erweiterungen uvm.

Das Ziel von watsonx Assistant ist es, dass der Nutzer von überall aus interagieren und mit allen Unternehmensdaten arbeiten kann.

Der Kurs Building Advanced Intelligent Virtual Agents in IBM watsonx Assistant (W7L165G) befähigt die Teilnehmer/innen, watsonx Assistant-Instanzen zu erstellen, die mehrere Benutzeraufgaben durch den Zugriff auf Kanäle wie Webchat, Telefon und Kundendienstanwendungen von Drittanbietern wie GENESYS und benutzerdefinierte Erweiterungen, die eigene Echtzeitdaten enthalten, lösen und generative KI-Interaktionen ermöglichen.

Eine Persona und ihre Persönlichkeit sind wichtige Merkmale für die Interaktion mit den Nutzern. Emotionen, Tonfall und Sprache können die Erfahrung des Nutzers und damit das Image des Unternehmens beeinflussen.

Aktionen enthalten Schritte, die mit Bedingungen beginnen, die Benutzer-, Sitzungs- und Erweiterungsvariablen auswerten und entscheiden, ob bestimmte Schritte ausgeführt werden sollen oder nicht.

Primäraktionen können ein komplexes System von Aufgaben orchestrieren, indem sie die Nutzer/innen zu Unteraktionen und ihre Anfragen zu verschiedenen benutzerdefinierten Erweiterungen schicken. Journeys unterstützen den Nutzer bei der Erledigung komplexer Aufgaben, die bereits auf einer Website vorhanden sind, indem sie die Techniken von Show, Tell und Do nutzen. Der Nutzer kann zwischen Chat- und Website-Funktionen und wieder zurück zum Chat wechseln, indem er verschiedene Werkzeuge wie Bilder, Text, Video und interaktive iFrames verwendet.

Der watsonx Assistant enthält die Vorschaufunktion, die eine Reihe von Debugging-Tools bietet, mit denen der Praktiker den Wert von Variablen, Schritten, Konfidenzwerten und Erweiterungseigenschaften ermitteln kann.